▒ 무효클릭(Invalid)과 부정클릭(Click Fraud)   - 무효 클릭(Invalid Click)과 부정클릭(Click Fraud)의 차이점은 무엇입니까?   - 클릭 보호 시스템이란 무엇입니까?   - 내 등록내용을 누가 계속해서 클릭하면 어떻게 됩니까?   - 오버추어는 클릭 보호 시스템의 효율성을 모니터합니까?   - 클릭 보호 시스템이 작동하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?   - 제3자 추적 소프트웨어 패키지에서 보고하는 클릭 수가 오버추어에서 보고하는 클릭 수에 비해 적은 이유는 무엇입니까?   - 클릭 보호 시스템이 무효 클릭 문제를 해결한다는 것은 모든 트래픽이 구매로 전환된다는 것입니까?   - 하루에 IP 주소당 한 번의 클릭에 대해서만 요금을 청구합니까?   - 클릭 보호 시스템으로 경쟁사가 내 링크를 클릭하려는 것을 감지할 수 있습니까?   - 클릭 보호 시스템은 로봇과 스파이더 활동을 걸러낼 수 있습니까?   - 이미 요금이 부과된 클릭에 대해 질문이 있는 경우 어떻게 합니까?   - 고객 서비스 담당자에게 내 계정에 대한 클릭 수를 검토해 달라고 요청했더니 웹 서버 로그의 정보를 달라고 합니다.     그 이유는 무엇입니까?   - 트래픽과 함께 클릭수가 급증하였습니다. 무효 클릭이 일어난 것이 아닙니까?   - 무효클릭수를 파악하려면 어떻게 해야합니까? ▒ 클릭 필터 보고서 (Click Filter Report)   - 클릭 필터 보고서란 무엇입니까?   - 클릭 필터 보고서는 어디에서 확인할 수 있습니까?   - 클릭 필터 보고서에서는 무엇을 확인할 수 있습니까?   - 필터링되어 과금되지 않은 요금은 얼마나 됩니까? ▒ 도메인 차단 (Domain Blocking)   - 도메인 차단 기능이란 무엇입니까?   - 특정 도메인을 차단해야 하는 이유는 무엇입니까?   - 오버추어는 파트너 네트워크의 트래픽 품질을 모니터하고 있습니까?   - 특정 사이트 및 도메인에서 유입되는 트래픽이 얼마나 되는지에 대한 데이터는 어디서 얻을 수 있습니까?   - 차단된 도메인에서 계속해서 트래픽이 유입되는 것 같습니다.?   - 한 계정당 500개 이상의 도메인을 차단할 수는 없나요? 무효 클릭(Invalid Click)과 부정클릭(Click fraud) 의 차이점은 무엇입니까? 일반적으로 실질적인 사이트 방문이나 거래가 이루어질 가능성이 전혀 없이 오로지 광고주에게 요금을 부과할 악의적인 의사만을 가지고 만들어진 클릭을 부정클릭이라고 합니다. 그러나 사용자 내면의 의도가 악의적인지 여부를 확실하게 파악하는 것은 불가능한 일입니다. 이에 오버추어는 클릭보호시스템을 개발해 불법 시스템으로 인한 클릭, 특정 형태의 반복 클릭 패턴을 분석하여 필터된 클릭을 무효클릭으로 정의하게 되었고, 무효클릭으로 판단될 경우 과금되지 않도록 하고 있습니다. 광고주님들의 만족도를 유지하는 것이 오버추어의 가장 중요한 목표이며, 이를 위해 상당한 비용과 인력을 투입하여 잠재적인 무효클릭을 필터링하는 데에 최선을 다하고 있습니다. 그러나, 클릭보호 시스템의 구체적인 특성은 오버추어의 시스템을 악용하고자 하는 자들로부터 광고주들을 보호하기 위하여 공개하지 않고 있습니다. "트래픽 품질"과 "부정클릭"은 전혀 다른 두개의 개념입니다. "트래픽 품질"은 하나의 클릭이 광고주에게 얼마나 좋은 컨버전(Conversion)을 주는지를 파악하는 데 도움을 주는 것이며, 모든 클릭에 적용되는 개념입니다. 그러므로 이 모든 클릭에는 부정클릭이 포함되어 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 오버추어는 "부정클릭"문제와는 별도로 광고주들과 함께 특정 트래픽 품질과 관련된 광고주들의 우려를 해결하고자 노력하고 있습니다. 클릭 보호 시스템이란 무엇입니까? 클릭 보호 시스템은 무효 클릭을 가려내기 위해 만들어진 시스템입니다. 오버추어에서는 매월 수입억 건의 검색이 이루어지며 그 결과 광고주의 등록내용에 대해 매일 발생하는 클릭 횟수는 수백만 건에 달합니다. 오버추어에서는 고객에게 만족스러운 광고 서비스를 제공하는 한편 광고주와의 관계를 생산적이고 활발하게 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 클릭 하나 하나를 평가하는 정교한 소프트웨어가 포함된 클릭 보호 시스템은 광고주에게 만족스러운 서비스를 지속적으로 제공하기 위한 오버추어의 노력 중 하나입니다. 이 시스템은 검색 및 클릭 데이터를 사용하여 무효 클릭에 해당되는 부정 클릭에 대한 규칙 기반 추론과 패턴 인식 기반 추론 모두를 수행합니다. 상세한 내용은 공개할 수 없지만 여러 가지 데이터 요소와 관련된 핵심 기술을 사용한다는 사실은 알려드릴 수 있습니다.데이터 요소 평가를 통해 무효 클릭으로 판명될 경우, 광고주에게 이 클릭에 대한 요금을 청구하지 않습니다. 하지만 발생하는 클릭수 자체를 막을 수는 없으므로 광고주의 자체 웹 로그에서 해당 클릭을 제거할 수는 없습니다. 따라서 트래픽은 계속 발생하지만 요금은 부과되지 않습니다. 내 등록내용을 누가 계속해서 클릭하면 어떻게 됩니까? 클릭 보호 시스템은 다양한 기술을 사용하여 보고서에 클릭에 대한 요금이 반영되기 전에 해당 클릭을 필터링합니다. 무효 클릭을 가려내는 것은 힘든 분석을 요하는 매우 복잡한 작업이지만 오버추어에서는 클릭 보호 시스템을 개발하고 업데이트하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 오버추어는 광고주의 만족을 유지하는 것을 가장 중요하게 생각하며, 이를 위해 잠재적인 무효 클릭을 분석하는 데 주력하는 전담 직원을 두고 최선을 다하고 있습니다. 오버추어는 클릭 보호 시스템의 효율성을 모니터합니까? 예, 그렇습니다. 오버추어는 클릭 보호 시스템의 기술이 완벽하다고는 생각하지 않습니다. 소프트웨어의 취약점을 찾아 악용하려는 시도는 항상 있게 마련입니다. 그렇기 때문에 일단 무효 클릭 방지 소프트웨어를 실행하여 무효 클릭을 식별한 다음 클릭을 검토하고 있습니다. 전문가가 무효 클릭이라고 판단되는 클릭 패턴을 발견할 경우, 고객 만족을 위한 노력의 일환으로 향후 이러한 형태의 클릭에 대해 요금이 청구되는 것을 막도록 클릭 보호 시스템을 업그레이드합니다. 클릭 보호 시스템이 작동하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 클릭 보호 시스템은 연중무휴로 가동됩니다. 따라서 때로는 요금이 부과되지 않은 클릭이 발생하는 경우도 있습니다. 그러나 광고주가 클릭 보호 시스템의 효과를 확인하려면 모든 등록내용에 오버추어만을 위한 추적 URL을 설정해야 합니다. 오버추어는 광고주에게 다양한 출처에서 발생하는 트래픽을 제공하므로, 광고주의 웹 로그에는 출처가 오버추어 또는 기타 제휴 파트너로 표시되는 클릭이나 페이지 조회가 나타나기도 하여 혼란스러울 수도 있습니다. 오버추어 추적 URL을 사용하면 혼란을 일으킬 수 있는 요인을 제거할 수 있습니다. 예를 들어 http://www.joesbagels.com 사이트를 운영하는 광고주가 있다고 가정해 봅니다. 이 광고주의 추적 URL은 http://www.joesbagels.com/?source=yahoo가 될 것입니다. 이러한 추적 URL을 통해 "source=yahoo" 구문에 대한 웹 로그를 검토할 수 있습니다. 이런 방법을 쓰면 오버추어가 전달하는 타겟 트래픽을 확인할 수 있습니다. 제3자 추적 소프트웨어 패키지에서 보고하는 클릭 수가 오버추어에서 보고하는 클릭 수에 비해 적은 이유는 무엇입니까? 오버추어가 보고하는 클릭수보다 로그 분석상의 방문 횟수가 적게 나타나는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 1) 오버추어 고유의 추적 URL을 사용하면 이러한 문제점을 해결할 수 있습니다. 추적 URL을 추가하면 오버추어에서 직접 발생하는 클릭 수 외에도 광범위한 협력 네트워크에서 발생하는 클릭 수도 확인할 수 있습니다. 추적 URL이 없으면 추가하시기 바랍니다. 그러면 서버 로그를 검토하여 "source=yahoo" 구문이 포함된 요청된 페이지의 방문자 수(개별 사용자 아님)를 산출할 수 있습니다. 추적 URL이 있으면 서버 로그와 오버추어가 보고하는 수가 거의 일치하게 됩니다. 2) 개별 사용자 수를 산출할 때 제3자로그 분석 서비스 회사들은 서로 다른 방법으로 계산을 하기 때문에 그 정확도가 각각 다릅니다. 예를 들어 어떤 제 3자 로그 분석 서비스는 매 30분 간격으로 사이트를 방문하는 한 IP 주소를 단순히 하나의 개별 사용자로 산출하고 있습니다. 이러한 산출 방법의 문제는 프록시 서버가 고려되지 않는다는 점입니다. 프록시 서버는 여러 사용자에 대해 에이전트 역할을 수행하는 컴퓨터입니다. 프록시 서버의 특징은 수천 명의 개별 사용자가 모두 같은 IP 주소를 공유할 수 있다는 것입니다. 프록시 서버 트래픽의 예로 XYZ사를 들 수 있습니다. XYZ사는 제한된 수의 IP 주소를 통해 모든 가입자를 라우팅하므로 XYZ사의 IP 주소 하나에 수만 명의 개별 사용자가 매핑될 수 있습니다. 이렇게 일부의 타사 제공 분석 서비스에서는 프록시 서버 문제를 고려하지 않는 단점이 있습니다. 3) 또 다른 이유로는 고객님의 페이지가 '캐싱 프록시 서버'라고 하는 것에 의해 이미 검색되었기 때문일 수 있습니다. 캐싱 프록시 서버는 웹페이지 요청을 중개하는 인터넷상의 컴퓨터 서버입니다. 이러한 서버는 다른 사용자에게 이미 제공된 적이 있는 최근 페이지를 캐싱(Caching)합니다. 최근에 표시한 페이지가 다시 요청될 경우, 고객님의 웹서버로 이동하여 해당 페이지를 요청하는 대신 이미 저장해 둔 내용을 캐싱 프록시 서버로부터 받아오게 됩니다. 따라서 고객님의 웹 로그에는 이러한 사용자 클릭 또는 페이지 요청이 표시되지 않을 수 있습니다. 웹로그에 모든 클릭이 기록되도록 하려면 HTML코드의 부분에 아래의 no-cache 명령을 추가하십시오. <META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache"> 다음은 no-cache 명령을 추가했을 때 표시되는 HTML 코드의 예시입니다. <HTML> <HEAD> <META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache"> <TITLE>Demo cache page</TITLE> </HEAD> <BODY BGCOLOR="#FFFFFF"> <H2>Hello</H2> </BODY> </HTML> 위의 no-cache 명령을 사용하면 캐싱 프록시 서버에서 본 명령이 추가된 페이지를 저장하지 못하게 됩니다. 따라서 캐싱 프록시 서버는 사이트가 클릭될 때마다 사이트에 대한 요청을 보냅니다. 이렇게 함으로써 웹 로그에 해당 클릭이 기록되도록 하는 것입니다. 클릭 보호 시스템이 무효 클릭 문제를 해결한다는 것은 모든 트래픽이 구매로 전환된다는 것입니까? 예를 들어 신발 가게에도 그냥 구경만 하는 고객이 있듯이 인터넷 사이트에도 구경만 하는 사용자가 있습니다. 잠재 고객이 광고주의 사이트를 방문하면 그 고객이 관심을 갖도록 하고 거래가 성사될 수 있도록 적절한 정보를 제공하는 것은 광고주의 몫입니다. 하루에 IP 주소당 한 번의 클릭에 대해서만 요금을 청구합니까? 그렇지 않습니다. 왜냐하면 프록시 서버를 통해 가입자에게 서비스를 제공하는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 많이 있기 때문입니다. 프록시 서버는 여러 사용자에 대해 에이전트 역할을 수행하는 컴퓨터입니다. 프록시 서버의 특징은 수천 명의 개별 사용자가 모두 같은 IP 주소를 공유할 수 있다는 것입니다. 한 직장 내에서 광고주의 사이트를 방문하는 대부분의 사용자는 프록시 서버를 거치게 됩니다. 많은 사용자가 직장에서 웹에 액세스하므로 광고주의 웹 로그에 특정 IP가 반복 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 클릭 보호 시스템으로 경쟁사가 내 링크를 클릭하려는 것을 감지할 수 있습니까? 오버추어에서는 경쟁사가 서로의 링크를 반복적으로 클릭하는 행위를 승인하지 않습니다. 클릭 보호 시스템은 특정 형태의 반복 클릭을 인식하고 이러한 클릭에 대한 요금이 광고주에게 청구되지 않도록 방지합니다. 클릭 보호 시스템은 로봇과 스파이더 활동을 걸러낼 수 있습니까? 스파이더는 검색 등록내용을 가져가지 못하도록 설정되어 있습니다. 클릭 보호 시스템은 이러한 지침을 위반하는 로봇과 스파이더를 식별하도록 설계되었습니다. 이미 요금이 부과된 클릭에 대해 질문이 있는 경우 어떻게 합니까? 오버추어 고객지원센터에 문의하십시오. 고객 계정관리 시스템 계정 내 거의 모든 페이지 하단에 있는 지원 요청서 양식 링크를 클릭하시면 됩니다. 요청 내용을 입력하고 관련 문서를 첨부하여 문의 사항을 제출하십시오. 그러면 고객 솔루션 팀의 담당자가 계정을 자세히 조사한 다음 직접 연락드릴 것입니다. 고객 서비스 담당자에게 내 계정에 대한 클릭 수를 검토해 달라고 요청했더니 웹 서버 로그의 정보를 달라고 합니다. 그 이유는 무엇입니까? 광고주의 서버 로그에는 무효 클릭을 가려내는 데 도움이 되는 정보가 들어 있습니다. 예를 들어, 사용자가 광고주의 사이트에서 소요한 시간이나 해당 사이트에서 탐색한 페이지 수 등은 무효 클릭 방지에 매우 중요한 정보입니다. 오버추어는 무효 클릭을 식별하는 데 도움이 되는 광고주의 정보를 기다리고 있습니다. 트래픽과 함께 클릭수가 급증하였습니다. 무효 클릭이 일어난 것이 아닙니까? 키워드 광고의 클릭수가 많거나 클릭률이 낮다고 해서 반드시 무효 클릭이 발생했다고 볼 수는 없습니다. 급격한 트래픽의 증가와 클릭수가 증가한 상황에서 다음 사항들을 먼저 고려해 보시기 바랍니다.    일일 지출한도 및 최대 입찰가를 높게 설정하였을 경우 광고가 자주 노출되고 이에 클릭수가 증가할 수 있습니다.    광고의 노출순위가 높아지면 트래픽이 증가할 수 있습니다. 노출순위가 높아지면 광고가 더 자주 노출되고 보다 많은 클릭이     발생할 수 있습니다. 광고 노출순위의 변화 여부를 확인하시기 바랍니다.    계절별 관심사나 현재 진행 중인 이벤트로 인해 트래픽 증가를 가져올 수 있습니다. 또한 시기적으로 화제가 되고있는 뉴스 및     사건, 인기 검색어에 관련성이 높은 경우 트래픽을 급격하게 증가시킬 수 있습니다.관련 사건과 시기적인 요소는 관련된 광고     카테고리의 클릭패턴에 변화를 야기시킬 수 있습니다. 오버추어는 클릭보호시스템이라는 정교한 소프트웨어를 통해 무효 클릭을 철저히 모니터링하여 필터링하고 있습니다. 클릭 필터 보고서를 통해 계정 및 캠페인 단위에서 필터된 클릭수 및 클릭률을 확인하실 수 있습니다. 이렇게 필터된 클릭에 대해서는 과금되지 않으며 계정 통계에도 표시되지 않습니다. 무효클릭수를 파악하려면 어떻게 해야합니까? 온라인 광고를 진행하는 광고주라면, 항상 트래픽 품질과 관련한 이슈에 대하여 주의를 기울이셔야 합니다. 광고주께서 직접 오버추어의 분석도구 등을 사용하여 자신의 사이트에 유입되는 트래픽에 대하여 항상 모니터링하시는 것 역시 중요합니다. 예컨대, 전환율, 방문자 행동, 캠페인 실적 등을 추적할 수 있도록 오버추어가 무료로 제공하고 있는 컨버전 분석도구를 활용하여 광고주님의 계정에서 전환율이 낮은 영역을 파악하면, 잠재적인 무효활동 영역을 파악하는데 도움을 받으실 수 있습니다. 오버추어의 트래픽 품질 센터를 통해서 광고주분들께서 직접 트래픽을 관리하는데 도움이 될만한 정보들을 얻어가시기 바랍니다. 클릭 필터 보고서란 무엇입니까? 클릭 필터 보고서는 고객님의 계정관리시스템 내에서 새롭게 사용 가능한 보고서로써, 고객님의 광고에 대해 발생한 클릭 중, 오버추어의 클릭 보호 시스템에서 무효 클릭으로 판명되어 요금이 부과되지 않은 클릭에 대한 정보를 담고 있는 보고서입니다. 클릭 필터 보고서는 어디에서 확인할 수 있습니까? 클릭 필터 보고서는 다른 보고서들과 마찬가지로 “보고서” 탭을 클릭한 후, 화면 왼쪽의 보고서 탐색기에서 “트래픽 품질 보고서”의 하위 메뉴 중 “클릭 필터”를 선택하면 확인할 수 있습니다. 클릭 필터 보고서에서는 무엇을 확인할 수 있습니까? 클릭 필터 보고서를 통해 지정된 시간 동안 고객님의 광고에 대해 발생한 클릭 중, 오버추어의 클릭 보호 시스템에서 무효 클릭이라고 판명되어 자동으로 필터링된 클릭의 수와 비율을 확인할 수 있습니다. 보고서에 보여지는 필터된 클릭수는 요금이 부과되지 않습니다. 클릭 필터 보고서에 아래의 데이터를 포함/제외시키도록 직접 수정하실 수 있습니다. 노출수 클릭수 필터된 클릭 수 필터돤 클릭률 CTR 비용 평균 CPC 또한, 고객님께서 분석도구를 사용하고 있을 경우, 클릭 필터 보고서에서 다음과 같은 데이터를 추가적으로 확인하실 수 있습니다. 어시스트 클릭 컨버전율 컨버전당 비용 매출 ROAS 이와 같은 데이터를 계정 전체에 대하여, 혹은 캠페인별, 광고유형별로 선택하여 확인할 수 있으며, 캠페인 이름 등의 검색을 통해 특정 캠페인을 지정하여 확인하실 수도 있습니다. 여러개의 계정을 운영중일 경우, 전체 계정에 대하여 동시에 데이터를 확인하는 것도 가능합니다. 필터링되어 과금되지 않은 요금은 얼마나 됩니까? 과금되지 않은 요금에 대해서는 클릭 필터 보고서에서 확인하실 수 없습니다. 보고서에 표시되는 무효 클릭수와 광고주님의 계정관리시스템상의 평균 CPC를 곱하여 예측해보실 수 있습니다. 도메인 차단 기능이란 무엇입니까? 도메인 차단 기능은 오버추어 파트너 네크워크를 통해 노출되는 귀하의 광고를 귀하가 원하지 않는 도메인(최대 500개)에 노출되지 않도록 차단할 수 있는 기능입니다. 계정 관리 탭의 계정 요약 페이지에서 도메인 차단과 연결된 도메인 제출을 클릭하면 이 기능을 이용할 수 있습니다. 한번 차단되면 차단한 사이트로부터 트래픽을 더이상 받지 않게 됩니다. 특정 도메인을 차단해야 하는 이유는 무엇입니까? 특정 사이트에서 유입되는 트래픽이 고객님의 광고 성과 또는 컨텐츠 기준에 부합하지 않을 경우, 해당 도메인을 차단하시는 것이 좋습니다. 한가지 주의하셔야 할 점은 특정 사이트에서 유입되는 트래픽의 품질이 추후에 개선될 수도 있다는 것입니다. 만일 한 도메인을 차단한 후 트래픽의 품질을 다시 확인하지 않고 계속 차단해 둔다면, 컨버젼(Conversion)을 창출할 가능성이 있는 트래픽을 잃어버리는 결과를 낳게 될 수 있습니다. 오버추어는 파트너 네트워크의 트래픽 품질을 모니터하고 있습니까? 오버추어는 광고주에게 전달되는 인터넷 사용자 트래픽과 오버추어 파트너들의 네트워크 품질을 지속적으로 향상시키기 위하여 트래픽 품질 센터(Traffic Quality Center)를 운영하고 있습니다. 트래픽 품질 센터 내에는 광고주에게 전달되는 모든 트래픽 트랜드를 분석하는 품질 전담팀을 운영하여 파트너 네트워크의 트래픽 품질을 관리하고 있습니다. 특정 사이트 및 도메인에서 유입되는 트래픽이 얼마나 되는지에 대한 데이터는 어디서 얻을 수 있습니까? 특정 사이트에서 유입되는 트래픽 양에 대한 정보를 보시려면 추적 URL기능을 사용하시거나 웹로그를 확인하시면 됩니다. 차단된 도메인에서 계속해서 트래픽이 유입되는 것 같습니다. 해당 사이트에 대해 트래픽을 받으신 날짜, 고객님의 계정에서 차단하신 도메인 등 자세한 정보를 가지고 오버추어 고객센터에 연락하여 조사를 의뢰하시기 바랍니다. 접수전 아래의 사항들을 먼저 확인하여 보십시오. 정확한 형태의 url을 기입하였는지 확인합니다. 예) wwww.yahoo.co.kr 같은 철자오류나 www.yahoo .co.kr과 같이 공백이 들어간 경우에는 도메인이 정상적으로 차단되지 않습니다. 도메인 차단은 사용자가 입력하는 정확한 도메인 주소에만 적용됩니다. 예를 들어 example.com을 차단하는 것과 www.example.com을 차단하는 것은 결과가 다릅니다. 전체사이트에서 유입되는 트래픽을 모두 차단하기 위해서는 www없이 도메인을 입력하여야 합니다. 특정 도메인의 서브 url을 차단한 경우(예: www.example.com 또는 services.example.com), 지정한 서브url을 제외한 나머지 다른 서브url을 통해 트래픽이 유입될 수 있습니다. 한 계정당 500개 이상의 도메인을 차단할 수는 없나요? 오버추어에서는 시스템 성능을 최대화하기 위하여 차단할 수 있는 도메인의 숫자를 500개로 제한하고 있습니다. 추후에 기술적인 분석 및 광고주들의 요구를 반영하여 계정당 차단할 수 있는 도메인의 숫자를 늘릴 수도 있습니다.